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从 ChatGPT到文生图的 Stable Diffusion，再到文生视频的 Sora ，每次大语言模型的迭代，以及由此衍生的新产品，都让各行各业的企业主、从业者们，感到无所适从。

1. 普通人可以借助AI的力量“逆天改命”吗？

2. 10多年的从业经验，是否会变得一文不值？

3. 如果想乘上AI的风口，又该如何构建企业的核心竞争力;

4. AI到底是赋能企业的工具，还是击穿已有盈利模式的不可抗拒的外力;

5. 哪些行业有潜在的机会... ....

所有的这一切，很难找到清晰的答案，理由也很简单，我身边的从业者，要么懂技术的不懂经营，懂经营的又分为对AI抗拒或用AI提升人效的简单粗暴阶段，这种为了AI而强行AI的做法，或许也在我的潜意识里，构成了人与AI对抗的宿命论。

在一个忙碌的周四，我看到好友分享的有赞CEO白鸦与得到快刀青衣，围绕“AI将如何改变产品体验”的直播课，带着焦虑的心态，果断预约了直播。

在接近两小时的分享里，我发现很多困扰着我的问题，都有被提及。同时，AI所能做的，远比我狭隘的想象要多得多。

对，它的确能够取代掉企业中从事机械性工作的从业者，但同时它也给出了更多的可能性，让人们可以有更多的精力去聚焦于业务或企业发展中，应该真正值得投精力去“刻意练习”的部分。

就像白鸦在分享中谈及有赞做Saas产品时讲到的克制，如果为了“讨好”一个客户上一个对其他客户，不具有普适性的功能，那就意味着为了服务好5%的人，骚扰到95%的客户。

但你说5%的客户的需求，真的不值得被看到吗？

倒也不是，只是说，在AI来临的前夜，面对客户的小众需求，企业往往会陷入，人们面对那道经典的伦理题，“铁轨上一侧绑着1个人，一侧绑着10个人，火车来了，如果只能二选一的话，你该怎么选？”时的困惑，从而选择拯救更多人。

而在这次白鸦的分享中，我似乎看到，AI与有赞已有的自动化能力加持后，在面对这道选多还是选少的问题时，白鸦极有可能是选择通过AI的介入，让客户“自助式”从困境中解绑。

而事实上，有赞现有的自动化功能，是可以实现帮助用户解决经营中所遇到的大多数问题的，就像白鸦说的，产品自动化这事有赞早就在做了，而AI的出现，以及结合客户语义进行意图的深度解读，放大了产品自动化的效果。

举个不恰当的例子，就好像小学生没完成作业，老师惩罚他擦黑板，擦黑板是指令和动作，但不是整件事情的目的，而商家也一样，提升业绩是目的，但很多时候，往往在追求业绩时，放大了无效的经营动作，而忽视了增长最核心要抓的部分，而AI与Saas的结合可以更好的对经营进行纠偏。

白鸦在后面的直播里，又说了一些很专业的术语。

作为一个Saas门外汉，粗浅的理解就是，如果有赞Saas现有的微商城、导购助手等等加起来上万个功是赋能商家的“全家桶”（产品界面分为左右两部分，左边为传统GUI式导航菜单，右边为CUI智能助手），那大多数用户（95%）的需求，在产品界面左边的GUI里就能解决，而接下来那5%的用户，以后可以通过右侧CUI智能助手，与更智能的AI对话，自动化解决问题，比如给自己加个功能的“自助式”服务。

以前不是不能实现自动化运行功能这件事，最大痛点是能理解用户说出来指令，但不能洞察用户说出来的需求是否是用户真正需要做的，以及这样做了，是否能达到用户经营预期。