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不少企业都想要使用CRM客户管理系统，但往往在CRM选型阶段就被折腾的五迷三道。CRM系统选型难在哪里？下面我们从企业用户和CRM厂商两方面进行分析，来说说关于CRM系统选型的那些事。

企业自身原因：

1、认知偏差

看到一个观点，SaaS软件的选型趋势，正在从高管选型转变为全员选型。不管是高管还是员工，每个人心目中都有一个独特的CRM。有人说CRM是客户管理工具，有人说它是营销工具，还有人认为CRM是用来开发新客户的。

2、想要的太多

CRM不是灵丹妙药，不能解决所有问题。在服务中，我们遇到过一些客户，他们想把企业信息化需要的所有场景和需求都在CRM里解决掉，分不清主次。

3、缺章法

不知从哪里入手，到哪里结束，没有建立评估维度和标准，时间节点与推进节奏不清晰，选型拖沓甚至失败。

另外，在造成CRM选型难这个事情上，没有一片雪花是无辜的。CRM厂商的问题也会加剧选型难度。

CRM厂商的原因：

1、CRM范围延展

随着CRM产品的演进，CRM边界不断模糊，似乎什么都是CRM, 似乎又不是，客观上给企业造成认知模糊。

2、CRM概念滥用

如果说CRM范围延展是对产品演进的正向发展，概念滥用则是发展道路上的不和谐因素。因为企业对CRM接受程度相对高一些，有些应用把自己归为CRM阵营，让企业对CRM能解决什么问题既看不懂，也看不清。

3、价值传递不清晰

CRM厂商在产品差异性传播和价值传递做不到位，企业很难从诸多厂商中进行选择。

如果您在选型阶段非常迷茫，可以参考我们过去的文章，在了解自身需求的前提下，选择适合自己的，满足使用需求的CRM系统。