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物联网将改变社会，整个技术行业关于对机器连接都通过嵌入式传感器、软件和收集和交换数据的电子设备每天都在更新中。Gartner 预测，全球将有4亿台互联设备投入使用。

无论企业采用物联网的速度如何，连接设备都将成为新常态，IT服务台将需要发展以支持物联网驱动的变革。连接的节点、数据点和自动化 所有这些都会增加复杂性。展望未来，IT服务管理（ITSM）将发展众多方式。

主动识别和预防事件
IT 服务台通常被动地处理事件。这意味着事件通常仅在事件发生后才报告给 IT 服务台。但是，智能组织可以使用物联网传感器来监控设备性能水平，从而在即将发生的问题之前自动报告它们。此外，事件可以主动 防止发生，降低停机风险。

无代理网络扫描
当前的硬件资产管理流程需要扫描连接的设备，对于使用无代理扫描的公司，只能在计划时扫描设备，并且网络加载了库存扫描 ping 这会降低整体网络性能。另一方面，物联网网络中设备的大规模互连意味着设备不断交换ping，从而避免了造成的交通拥堵。 通过计划扫描。此外，您可以实时识别和报告死设备，而不是等到下一次计划扫描才能找到它。

通过CMDB的CI关系
随着 IT 基础架构中的组件（节点）开始相互通信，重点将转移到它们之间的关系上。这种可见性有助于映射网络中的信息流，这对于理解至关重要 一个节点的问题如何影响整个网络。

随着物联网的发展，ITAM实践将更加关注两者之间的关系。 配置项 （CI） 来实现这种高水平的可见性，这意味着配置管理数据库 （CMDB） 将成为 ITSM 不可或缺的一部分。

根本原因分析
目前问题管理过程中的数据分析水平有限 由于当今网络上的设备数量和数据量相对较低。然而，对于物联网网络，随着连接设备数量的增加和技术进步，数据量将增加。这 数据可用于对整个 IT 中的问题进行更广泛的分析，最终导致持续改进并减少相关的重大事件。

变更管理
实施变更对 IT 组织来说可能是一个挑战，因为互联性越来越强 IT 的性质。对于物联网，实施变革是一个更大的挑战，因为有更多的CI连接到网络，而且它们都更加相互依赖。例如，假设办公室中的某个部门有 10 个节点通过近场通信 （NFC） 相互共享和路由数据。对于物联网，如果这些节点之一发生更改，则必须修改路由表（所有节点通用），从而影响 整个网络。相反，当每个节点都连接到传统网络时，更改节点仅影响该特定节点，而不会影响整个网络。在物联网网络中实施更改时，它是 最好采用增量步骤，以最大程度地减少需要更改和管理的 CI 数量。

SAM 和 HAM 的集中采购和融合
资产通常通过采购部门购买，在那里它们可以很容易地分类为 IT 和非 IT。然而，这种明显的差异将在物联网网络中变得模糊，并且必须添加所有资产。 为了清楚起见，CMDB。因此，IT部门将不得不与采购部门合作 对资产进行分类。物联网的另一个主要后果是软件资产管理（SAM）和硬件资产管理（HAM）的融合，以支持静态非IT资产向支持物联网的智能资产的过渡。

超越事件管理，进入商业智能
未来的物联网组织将能够使用网络连接CI产生的大量数据来帮助降低成本和增加利润。例如，如果 IT 服务台计划启动 一个变化， 物联网传感器收集的数据可以帮助分析过去的数据，以找出最具成本效益和非侵入性的停机时间窗口来实施更改.从支持物联网的分析和见解中获得 IT 在确保业务可用性方面大有帮助。

物联网运动的重点虽然目前是面向消费者的技术，但将扩展到包括对企业的未来影响，特别是ITSM。就像Wi-Fi和BYOD一样，服务台将受到很大影响。 毫无疑问，物联网将彻底改变自动化和大数据的世界。ITSM 世界将随着物联网而变化，但快速适应和响应新挑战的 IT 专业人员将有所帮助 他们的企业从中受益。