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1. 引言
1.1 目的
本文档旨在明确描述订单管理系统的功能、非功能性需求以及约束条件，以指导系统的分析、设计、开发、测试和部署。
1.2 范围
本系统将支持在线订单处理，从客户下单到完成配送的全过程管理，包括库存管理、支付处理、订单跟踪和客户服务等功能。
1.3 定义、缩略语和首字母缩略词
- CRM: Customer Relationship Management (客户关系管理)
- ERP: Enterprise Resource Planning (企业资源规划)
- UI: User Interface (用户界面)
- UX: User Experience (用户体验)
1.4 参考文献
- [公司内部文档编号] - 公司政策和流程手册
- [外部文档编号] - 行业标准和法规指南
2. 总体描述
2.1 产品视角
订单管理系统将集成到公司的电子商务平台，为客户提供顺畅的购物体验，并为后台运营团队提供有效的订单管理工具。
2.2 产品功能
- 用户注册和登录
- 商品搜索和筛选
- 购物车管理
- 下单和支付处理
- 发票和收据生成
- 订单状态跟踪
- 物流和配送管理
- 客户服务和投诉处理
2.3 用户特征
- 客户（B2C）
- 商家（B2B）
- 运营人员
- 客服代表
2.4 假设和依赖
- 系统将运行在稳定可靠的云服务器上。
- 数据库将采用高性能的关系型数据库。
- 需要与第三方支付网关集成。
3. 功能需求
3.1 客户端功能
- [FR1] 用户能够注册账户并保存个人信息。
- [FR2] 用户能够浏览商品并添加到购物车。
- [FR3] 用户能够查看购物车，修改商品数量或删除商品。
- [FR4] 用户能够提交订单并选择支付方式。
- [FR5] 用户能够跟踪订单状态，包括准备中、已发货、已送达等。
3.2 后台管理功能
- [FR6] 运营人员能够查看和管理所有订单。
- [FR7] 运营人员能够更新订单状态。
- [FR8] 运营人员能够管理库存，包括添加、修改和删除商品。
- [FR9] 客服代表能够处理客户的咨询和投诉。
4. 非功能性需求
4.1 性能需求
- [NFR1] 系统响应时间应小于2秒。
- [NFR2] 系统应能承受高并发访问，至少每分钟处理1000个新订单。
4.2 可靠性需求
- [NFR3] 系统可用性应达到99.9%以上。
- [NFR4] 系统应具备数据备份和恢复机制。
4.3 安全需求
- [NFR5] 所有敏感数据传输应加密。
- [NFR6] 系统应遵循PCI DSS标准处理支付信息。
4.4 用户界面和用户体验
- [NFR7] 界面应简洁、直观，符合现代UI/UX设计原则。
- [NFR8] 应提供多语言支持。
5. 其他非功能性需求
5.1 法规遵从性
- [NFR9] 系统应遵守GDPR等隐私法规。
5.2 文档
- [NFR10] 提供系统管理员手册和用户手册。
5.3 外部接口
- [NFR11] 系统应提供API供其他应用程序集成。
6. 附录
6.1 词汇表
- [定义关键术语]
6.2 图表
- [包含UML类图、顺序图、活动图等]
6.3 参考资料
- [列出参考文献和相关资料]