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“AI 客户支持”乃成熟市场——B

“AI 社交关系”属新旧交织之领域；——C

“AI 企业知识”为专业化且对企业运营至要之领域——B

1. AI 客户支持（Al customer support）：此方向着重借助 AI 大模型技术，以改良和提升客户服务体验。

（1）AI 能通过自然语言处理（NLP）与机器学习，来理解并回应客户的查询与问题，给予即时、精准的协助。

（2）凭借 AI 客户支持，企业能降低对人工客服的依赖，提升效率，削减成本，并提供全天候的服务。

1. AI“社交关系”（Al friendship）：意指创建可模拟人类友谊和社交互动的 AI 系统。

（1）此类 AI 系统可提供陪伴与社交支持，尤对孤独或有社交互动需求的人群。

（2）AI 社交关系的应用涵盖虚拟伴侣、社交机器人、心理健康辅助工具等。

1. AI 企业知识（Al enterprise knowledge） - 垂类大模型/小模型：此方向涉及将 AI 应用于企业知识管理和决策支持。

（1）AI 可助力企业更高效地组织、检索和利用内部知识资源，提升决策质量与效率。

（2）其应用场景或许包括知识图谱、企业搜索引擎、数据分析以及商业智能（BI）工具。