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在数字化转型浪潮中，越来越多的企业选择将部分或全部信息技术服务外包给专业供应商。然而，缺乏规范的外包管理可能导致数据泄露、服务质量不稳定、项目延期等一系列问题。本文将详细介绍如何建立一套完整的信息技术外包管理制度，确保企业在享受外包便利的同时，有效控制风险、保障服务质量。

一、为什么企业需要信息技术外包管理制度？

根据Gartner最新调研数据显示，2023年全球IT外包市场规模达到1.3万亿美元，但其中约32%的企业曾遭遇过外包相关的问题。常见风险包括：

1. 数据安全风险：外包商不当处理敏感数据导致泄露
2. 服务质量风险：服务不达标影响业务连续性
3. 合规风险：违反行业监管要求面临处罚
4. 知识产权风险：核心代码或算法被不当使用

一套完善的外包管理制度可以帮助企业：

• 规范外包流程，提高决策科学性
• 明确各方责任，降低法律风险
• 建立监督机制，保障服务质量
• 完善应急措施，确保业务连续性

二、信息技术外包管理制度核心框架

1. 外包范围与分类管理

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