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一、端口不通导致软件和软锁报错的问题

问题说明：打开软件提示到：xxx.xxx.xxx.xxx失败！

处理步骤1：
假设软锁服务器IP为192.168.0.1，分别在服务器本机和客户端电脑测试软锁服务:

• 在服务器的浏览器中访问地址: http://127.0.0.1:11108/test
• 在客户端的浏览器中访问地址: http://192.168.0.1:11108/test

如果浏览器均返回”{“code”:0,”Data”:null,”Message”:”欢迎访问”}”表示端口11108能通，如果返回不了就说明端口不通，需要开放端口。
如果服务器电脑测试正常，而客户端电脑测试不能访问，表示软锁服务正常，是客户端与服务器的网络在故障，或者服务器系统的防火墙中未开放端口11108允许接入访问，尝试开放后再测试。(云服务器注意安全组添加)

问题说明 : 软锁提示12019问题的解决方法

在某些情况下进行端口转换映射时〈如:花生壳内网版，云VPN中转等方案）会导致出现此类提示。因此需保证

处理步骤2:
以常见的花生壳内网版为例，当客户服务器网络没有公网IP地址时，需使用花生壳进行端口映射，花生壳会分配一个服务端口号以便外网访问使用。
因此在配置服务时，需要将对应的软锁服务端口11108、SQL数据库端口1433改为与花生壳分配的端口号一致即可。

（1）将软锁服务工作端口：11108改为花生壳中对应的映射转发端口：56233
**操作步骤：**打开软锁服务程序安装目录，找到Server.exe.config配置文件右键使用记事本打开。编辑此文件，修改SQL服务端口DbPort为SQL服务映射的端口，修改ServerPort为实际软锁映射端口。如果没有此项目可手动添加。

二、如何检查服务器与“思迅软锁平台”网络通畅

问题说明：
软锁服务管理程序报错：

（地址异常，这个地址是指思迅的软锁平台的一个地址）

处理方法：
1、在安装SQL Server和软锁服务程序的计算机上，使用浏览器访问网址（主服务器和备服务器)
http;/lsk2.siss.com.cn:11105/test
http:/lsk3.siss.com.cn:11105/test
如果返回“{“code”:0,“Data”:null,“Message”:“欢迎访问”)”表示访问正常，否则请检查计算机访问www万维网是否受限(eg:云端运营商网关防火墙的限制、自建网络网关防火墙的限制）。

2、再到【软锁服务管理】–更多功能中，点击“测试网络”核实网络是否联通。

三、数据库实例名或端口号与软锁服务不一致

问题说明：
读取锁信息失败（6）:软锁[hbfsv10]读取锁信息的数据库实例名或端口号与软锁服务的不一致!

处理方法：
1.在【软锁服务管理】的“系统设置”中核实数据库实例名称和数据库服务端口和实际是否一致;
2. 数据库端口非默认端口1433时，需将注册表中ServerName的值改为ip+,+端口，即:173.XX.XX.X,3433;
3. 在使用云方案时，注册表的ServerName项的值如果是数据库连接SQL Server的别名，程序会当它是域名去解析，然后就得到该提示信息。须将注册表中ServerName设置为是数据库服器的IP地址或域名。

四、硬锁和软锁问题

硬锁换软锁：

(1)一台电脑上不能同时使用硬锁和软锁，请拔掉已插入的硬锁后再申请软锁使用。
(2)硬锁换软锁时，要注意升级软件版本至最新，同时下载新版软锁服务管理程序使用。
(3)提交软锁申请前请先跟渠道经理申请，在页面备注中写明原硬锁锁号和换锁信息。
(4)要将硬锁退回公司，申请软锁之后，两者不能同时使用，硬锁会失效。

总店使用英锁，门店能否用软锁：

专卖系列、生鲜便利系列产品：
门店软锁关联总部软锁，总部用硬锁，门店只能使用硬锁;
总部用软锁，门店可以用软锁、硬锁、或者混用。

商超系列产品:
总部和分店都是独立软锁，无影响。

如何查看软锁号：

1.在程序安装目录里，有记录对应锁号TXT文件
2.在软锁服务里按门店号和POS机号查看锁号。

断网收银天数：

1.软锁服务程序不能访问公司软锁平台，软锁服务可以离线模式工作5天。
2.如果pos前台超过5天不重新登录，一旦断外网会立即无法登录，需临时连外网更新一次软锁信息后再断网收银。