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SaaS是软件即服务#xff08;Software as a Service#xff09;的缩写。它是一种软件交付模式#xff0c;其中软件应用程序托管在云计…长期来看保留现有客户比获取新客户更为关键因此建立良好的客户服务质量需要着重关注客户心理状态。 什么是 SaaS
SaaS是软件即服务Software as a Service的缩写。它是一种软件交付模式其中软件应用程序托管在云计算基础设施上并通过互联网提供给客户使用。通常用户不需要自己安装、维护和管理软件而是通过互联网访问应用程序支付订阅费用并根据需要使用软件功能。 帮助中心是什么
帮助中心帮助文档、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档等由产品发行方向使用者提供帮助用户快速掌握产品相关内容。随着网络的不断发展科技不断渗透到人们的生活、工作、学习等各个方面。 用户在初次使用软件产品时往往对其使用方法、使用习惯等都不了解这时候就需要帮助中心了。在软件更新迭代之后帮助中心也可以及时的让用户直接访问更新内容。 SaaS行业痛点分析
针对SaaS产品使用过程中需要遵循大量的操作步骤和快速迭代因此帮助系统的重要性非常明显。作为SaaS产品的操作者经常面临以下问题 1、客户在下班后遇到问题需要等到第二天才能得到解答影响了客户的体验和口碑。 2、在销售过程中运营方不得不反复回答同一个问题客户群体中每天都会出现相同的问题。传统的客户管理模式只能通过打字或打电话回复效率非常低。 3、由于缺乏专业的产品问答导致客户得到的回答不够专业从而损害品牌形象。 4、为了保证快速有效地解决问题需要大量的客服人员这将带来巨大的人力成本。 在SaaS行业中帮助中心扮演着重要的角色
所谓产品帮助中心就是类似于电子产品手册为用户提供在使用过程中遇到的各种问题的解决方案。它为用户提供了快捷的服务通道不仅减轻了服务人员的工作量而且节省了用户的时间达到了最佳的客户服务质量。以下是产品帮助中心在SaaS行业中的推荐角色 1、通过访问帮助中心寻求解决方案可以大大减轻客户服务售后压力。 2、帮助中心可对新员工进行培训减少培训压力缩短培训周期。客服人员通过培训产品帮助中心使回答更加专业。 3、帮助中心是一种智能助理能够提供24小时服务。 4、帮助中心包含产品介绍、指导、上新等部分方便品牌推广。 5、帮助中心便于客户服务人员提高自身能力当出现相同问题时能够找到其他问题的解答从而更好地解决客户问题。 帮助中心搭建工具HelpLook
HelpLook是一款能够快速搭建帮助中心的工具它不仅让用户能够轻松搭建自己的站点同时也为用户提供了专业的文档编辑体验。
